Ayuda

Lo que pasa después de pagar, en orden.

¿Mi pago se registró?

Sí, si viste la pantalla de "Pago confirmado". Además te enviamos un recibo por correo apenas se confirma el cobro, y el pedido queda listado en Mi cuenta → Historial de pedidos.

¿Por qué mi estado de cuenta dice CREEM.IO* STORE?

Porque Creem procesa los pagos de SparkVoid como Merchant of Record (vendedor registrado), así que el cargo aparece a su nombre. Es tu compra en SparkVoid; si no la reconocés, escribinos antes de disputarla con tu banco.

¿Dónde está mi regalo?

En "Mis regalos". Ahí aparece desde el momento en que pagás, con su estado en vivo; no hace falta que recargues la página.

¿Falta algo de mi parte?

No. Con el pago ya tenemos todo: las respuestas del formulario y tus fotos. De ahí en adelante el trabajo es nuestro.

¿Cuánto tarda?

Normalmente unos 10 minutos, y siempre dentro de 48 horas. Mientras se genera vas a ver una barra de avance y un estimado en "Mis regalos".

¿Cómo me entero de que está listo?

Te llega un correo con el enlace del regalo. Si al pagar pusiste el correo del destinatario, esa persona recibe el suyo con el enlace y, si elegiste PIN, el código.

Pagué pero el estado dice "confirmando". ¿Pago otra vez?

No. Ese estado significa que el banco todavía no nos confirma el cobro, algo que puede tardar unos minutos. Pagar de nuevo genera un segundo cargo. Te avisamos por correo apenas se confirme.

Mi regalo dice "Error". ¿Qué hago?

Nada de tu parte: ya lo reintentamos solos varias veces antes de marcarlo así, y a partir de ahí lo revisa una persona. Escribinos por correo o por WhatsApp y lo resolvemos o te devolvemos el dinero.

¿Puedo pedir un reembolso?

Sí, si el regalo falla o un error nuestro impide usarlo. Escribinos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con la evidencia: lo revisamos, intentamos corregirlo y, si no se puede, te devolvemos el dinero. Como cada regalo se hace a tu medida, no hay reembolsos por gusto personal. Ver la política de reembolsos

¿Por cuánto tiempo puedo ver mi regalo?

Por 90 días desde el pago; después se borra automáticamente. La fecha exacta aparece en la tarjeta del regalo cuando se acerca el vencimiento, así que descargá el video y la canción antes de que venza.